近日,Airbnb愛彼迎中國舉辦出境游主題線上分享會,重磅發布了出境游產品全面升級,從中長住體驗升級、全面保障升級,以及無障礙溝通升級三方面入手,進行了端到端的全面產品創新,切實滿足中國旅行者對后疫情時代出境游的需求。
愛彼迎中國業務負責人孔直秋表示:“出境游業務始終是愛彼迎中國長足發展的內核。疫情前,中國已成為世界上最大的旅游客源國,而隨著近期各國家地區逐步放寬出入境政策,這一需求必將全面釋放。
“日前,我們攜手品牌數據與分析公司凱度發布了出境游趨勢報告《后疫情時代中國Z世代環球旅行新主張》,以新世代中國旅行者在出境游方面的迭代需求為核,提出了覆蓋從計劃出行到入住體驗各個環節的全流程產品升級方案,讓后疫情時代的每一位出境游用戶都能感受到:想要的安心,都在愛彼迎?!?/p>
中長住體驗升級,讓慢游旅居精彩翻倍
愛彼迎報告顯示*,新世代旅行者希望以慢游、旅居的方式,進行更長時間的深度出境游。隨著中長住需求的攀升,93%的中國Z世代受訪者表示,“找房難”已經成為他們在使用出境游中長住產品過程中的核心痛點,主要體現在需求不明確、信息較繁雜,房源時間適配難度高,以及一次性支付壓力大這三個方面。
據此,愛彼迎中國推出三大功能。首先,平臺將智能推薦中長住友好的房源特色,通過突出展示拎包入住、設施齊全、中國房客認可等房源特色標簽,幫助用戶輕松鎖定設施齊全的優質好房。第二,愛彼迎中國即將推出“住宿拆分”功能,為一段中長住搜索需求,額外提供兩處房源相銜接的組合結果推薦,將出境游房源搜索結果數量平均擴充了40%。第三,為緩解一次性付款壓力,平臺向28天及以上的出境游長住訂單開放了零息月付功能。
全面保障升級,首推AirCover四海無憂保障計劃
后疫情時代,安全感和靈活度成為出境游旅行者的考量重點(95%),需要系統化的產品解決方案,來幫助他們應對不論是來自自身,還是來自房東等外部環境的不確定性。愛彼迎推出近十年來最重要的客戶服務產品升級——AirCover四海無憂保障計劃,為每筆境外房源訂單免費提供更全面的保障,屬愛彼迎用戶專享。
AirCover四海無憂保障計劃為愛彼迎中國出境游用戶提供預訂保障、入住保障、房源真實性保障與24小時安全支持這四重保障。在符合條件的多種情況下,平臺將為房客尋找類似或更好的房源,或發放退款,360度保障用戶的無憂出行。
無障礙溝通升級,輕松住遍全球600萬間愛彼迎的“家”
報告顯示,新世代旅行者對出境游旅途中人際連接、情感連接的渴望更勝以往,但語言障礙和文化差異正給他們造成出境游產品使用上的困難(86%)。而在愛彼迎全球社區中,400多萬名房東和體驗達人遍布于220多個國家和地區,這也讓翻譯成為一項至關重要的產品功能。
愛彼迎中國此次上線的增強翻譯功能,通過和全球領先的翻譯引擎提供商深度合作,成功提升了愛彼迎平臺99%以上房源的翻譯水平。增強翻譯功能覆蓋全流程多點位,用戶無需進行任何操作,即可獲得實時全場景翻譯,輕松進行跨語言交流,住遍全球600萬間愛彼迎民宿“家”。
此次線上發布會,愛彼迎中國增長負責人賀昌華還連線了愛彼迎資深用戶、知名環球旅行達人@阿Sam的午夜場、@李佳迅Sue、@Roy黃元甫,和@hereis_lily,積極探討后疫情時代的出境游新主張,對愛彼迎中國的出境游產品升級做出深度解讀,共同期待和好久不見的精彩世界再次相遇。
“無論是留學丹麥,還是旅居泰國,愛彼迎的中長住體驗不僅帶給我新奇的際遇,更讓我融入當地的社區和文化, 也讓我看見了未來理想生活的模樣。如今,有了愛彼迎出境游升級產品的加持,可以更快地幫助我做決策,收獲和擁抱一段更即興、更靈活和更有意義的旅行?!?nbsp;旅行達人@hereis_lily分享到。
* 數據來源:Airbnb愛彼迎《后疫情時代中國Z世代環球旅行新主張》。Airbnb愛彼迎中國委托凱度于2022年5月面向1200名出生于1995年至2007年,在過去2年里有旅行經歷,未來6個月有旅游住宿意愿,且未來有出境游意愿的中國旅行者的調研。